Empresas y consumidores en el sitio de red social Reclame AQUI: cohabitación, respeto y conflicto

Autores/as

  • Marcelo Pereira da Silva
  • Elizabeth Moraes Gonçalves

DOI:

https://doi.org/10.30962/ec.1320

Palabras clave:

Discurso, Consumidor, Reclame AQUI,

Resumen

La expansión de las oportunidades para la participación y la interactividad debido al crecimiento de los sitios de redes sociales ha amplificado la voz del cliente decepcionado con las prácticas de las organizaciones con respecto a las relaciones de consumo. El mundo online no minimiza las discontinuidades, incomprensión y falta de respeto en el binomio consumidor/empresa, al contrario, acelera los conflictos. En ese contexto, este artículo analiza los sentidos de respeto/falta de respeto adjunto al discurso del consumidor registrado en el sitio social Reclame AQUI, apuntando que los conflictos – inherentes a las relaciones – pueden ser una oportunidad para la organización de la convivencia y cohabitación en la sociedad contemporánea.

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Publicado

26-08-2017

Cómo citar

da Silva, M. P., & Gonçalves, E. M. (2017). Empresas y consumidores en el sitio de red social Reclame AQUI: cohabitación, respeto y conflicto. E-Compós, 20(2). https://doi.org/10.30962/ec.1320

Número

Vol. 20 Núm. 2 (2017)

Sección

Tecnologias da Comunicação

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